Комплексная автоматизация Sales-процессов для ООО «Штанзен» на базе Битрикс24

О клиенте

ООО «Штанзен» (STANZEN) — поставщик прессового оборудования и комплектующих для холодной штамповки. Компания работает с 2011 года, базируется в Санкт-Петербурге. Среди клиентов — ГАЗ, КАМАЗ, Ниссан, Тойота, Gestamp Automocion. Более 120 постоянных заказчиков, свыше 70 реализованных крупных проектов.

Специфика бизнеса: каждый заказ уникален, требует подбора десятков и сотен товарных позиций, согласования с поставщиками (включая зарубежных — Китай, Европа), расчётов в трёх валютах (рубли, юани, евро) и многоэтапного документооборота.

Масштаб: 10 менеджеров по продажам, 3 специалиста по закупкам, до 10 сделок в день. Цикл сделки — от недели до трёх месяцев.

С чем пришли

1. Лоскутная система приёма заявок. Заявки из трёх несвязанных источников: почта (info@stnzn.ru), телефон (звонки на личные номера), сайт (форма обратной связи). Каждый менеджер вёл свои записи — руководитель не видел общей картины.

2. Менеджеры «жили» в 1С. 1С как основная рабочая среда, но интерфейс не заточен под продажи: нет истории коммуникаций, нет прозрачной воронки.

3. Зоопарк мессенджеров. WhatsApp, Telegram, почта — история обсуждений размазана по трём приложениям. Найти «что обсуждали с клиентом по поставке» — полчаса.

4. Папки на сервере. Заказы, расчёты, чертежи, КП — всё в сетевых папках. Файлы вида КП_Заказчик_дата_v3_final.docx. Найти актуальную версию — постоянная боль.

Что сделали

1. Воронка лидов

Настроена простая воронка: Новый лид → Квалификация → Сделка / Брак. Все источники (почта, телефон, сайт) сводятся в лиды CRM автоматически. На стадии квалификации — обязательные поля. Нецелевой запрос → «Брак» с причиной для аналитики.

Результат: реакция на заявку — с 4 часов до 30 минут. Потерянные заявки — с ~15% до 0%.

2. Воронка продажи — 16 стадий

Полный цикл B2B-сделки: от расчёта цен до доставки клиенту.

Стадии: Новая → Расчёт цен → Создание КП → КП отправлено → Согласование → Ожидаем оплату → Размещение заказа → Вопросы по заказу → Изготовление → Контроль заказа → Отгрузка на склад → Выполнено КП → Доставка до клиента → Финальная отгрузка → Закрытие сделки → Завершить сделку.

Генерация КП: для каждого КП создаётся элемент смарт-процесса с товарами, данными клиента, условиями оплаты и доставки. По шаблону — PDF и DOCX. Все версии КП хранятся в CRM для анализа.

3. Приложение для загрузки товаров из Excel

Разработано кастомное приложение-встройка в карточку сделки.

Как работает: менеджер готовит Excel → закупщик проставляет сроки/цены/НДС → файл загружается в сделку → нажатие «Загрузить товары» → приложение ищет позиции в каталоге (находит — добавляет, не находит — создаёт новый товар).

Результат: 50+ позиций загружаются за 1 минуту вместо 1,5–2 часов ручного ввода. Исключены опечатки в артикулах и количестве.

4. Закупка и контроль поставок

Раздел «Закупка» — рабочее место закупщиков. Берут файл менеджера, проставляют сроки, цены, НДС и загружают обратно. Статус каждой закупки виден менеджеру.

5. Интеграция с 1С

Стандарт: передача сделок, компаний, контактов и товаров. Кастом: передача КП + обратная связь по поставкам (ID заказа, количество, дата). Менеджер видит статус сделки прямо в CRM, не заходя в 1С.

Робот-конвертер валют: переводит числа в текст для рублей, юаней и евро (штатный Битрикс24 умеет только RUB).

Результат

Загрузка товаров в сделку: с 1,5–2 часов до 1 минуты.

Экономия времени: ~20 человеко-часов в день (10 сделок × 2 часа).

Потерянные заявки: с ~15% до 0%.

Реакция на клиента: с 4 часов до 30 минут.

Инструментов для работы: с 4 (1С, Excel, почта, сервер) до 1 (Битрикс24).

Прозрачность воронки: полная, по 16 стадиям, в реальном времени.

Версии КП: все в CRM, доступны для анализа, вместо папок на сервере.

Цикл сделки не изменился (1 неделя – 3 месяца) — он определяется производственными и логистическими сроками. Но менеджеры перестали тратить время на рутину и сфокусировались на переговорах.